Comment pouvons-nous vous aider ?

Une photo nette et bien éclairée où le visage de votre animal est visible et assez grand dans le cadre. Les prises à hauteur des yeux fonctionnent le mieux. Évitez le flou, les ombres dures ou un visage caché derrière des jouets ou des mains. JPG, PNG, WEBP et HEIC acceptés, jusqu'à 15 Mo.

En général quelques minutes, selon le style et l'activité du studio. La page affiche la progression en direct, et vous pouvez quitter puis reprendre votre brouillon à tout moment.

Nos styles sont conçus pour préserver l'identité de votre animal — couleur du pelage, marques, yeux, oreilles et expression — en ne changeant que le traitement artistique. Si un résultat ne convient pas, régénérez-le d'un geste.

Générez une autre version sans re-télécharger, ou essayez un autre style : vous avez 5 crédits gratuits par jour et chaque portrait ou nouvelle version en utilise un. En laissant votre e-mail, vous en recevez 3 de plus par jour. Si une génération échoue, le crédit vous est rendu.

Pour l'instant chaque portrait représente un seul animal, pour la meilleure ressemblance. Les portraits à plusieurs animaux sont prévus — en attendant, vous pouvez créer une série assortie.

Vous pouvez créer un portrait souvenir à partir d’une photo nette ou d’un scan. Contactez-nous pour vous aider à choisir.

Ouvrez « Retrouver ma commande », saisissez le numéro de commande de votre e-mail de confirmation et l'e-mail utilisé lors du paiement : nous vous enverrons le lien privé vers le statut et le suivi de votre commande.

Chaque produit physique est fabriqué à la commande, puis livré avec suivi en 4 à 8 jours ouvrés pour les affiches et tirages, ou 5 à 10 jours ouvrés pour les toiles, cadres et vêtements. La livraison commence à 3,90 €. Les portraits numériques se téléchargent juste après le paiement. La livraison est offerte dès 49 €.

Vous pouvez annuler gratuitement une commande physique tant que la production n'a pas commencé. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Le paiement est géré par Stripe et accepte les principales cartes et les moyens de paiement européens courants, dont Klarna pour payer en 3 fois sans frais. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte.

Un PNG haute résolution sans filigrane : téléchargez-le juste après le paiement depuis la page de confirmation, et recevez aussi un lien sécurisé par e-mail.

Votre lien de téléchargement se trouve sur la page de confirmation et dans votre e-mail, et vous pouvez le recevoir à nouveau via « Retrouver ma commande ». Si un fichier est corrompu ou n'est jamais arrivé, écrivez-nous et nous réglons le problème.

Chaque produit étant fabriqué à la commande avec votre propre œuvre, nous ne pouvons pas accepter de retour pour changement d'avis. Vous prévisualisez et approuvez toujours l'œuvre avant de commander.

Envoyez-nous une photo des dégâts dans les 14 jours suivant la livraison et nous réimprimons et réexpédions sans frais.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Vos photos sont stockées de manière privée, utilisées uniquement pour créer votre portrait et supprimées après la période de conservation décrite dans notre politique de confidentialité. Nous ne publions jamais d'images de clients sans permission explicite.