Question 1

Quel type de photo dois-je télécharger ?

Accepted Answer

Une photo nette et bien éclairée où le visage de votre animal est visible et assez grand dans le cadre. Les prises à hauteur des yeux fonctionnent le mieux. Évitez le flou, les ombres dures ou un visage caché derrière des jouets ou des mains. JPG, PNG, WEBP et HEIC acceptés, jusqu'à 15 Mo.

Question 2

Combien de temps prend le portrait ?

Accepted Answer

Le délai dépend de la photo, du style et de la file d’attente. La page affiche le statut réel ; vous pouvez quitter puis reprendre votre brouillon.

Question 3

Ressemblera-t-il vraiment à mon animal ?

Accepted Answer

Nos styles sont conçus pour préserver l'identité de votre animal — couleur du pelage, marques, yeux, oreilles et expression — en ne changeant que le traitement artistique. Si un résultat ne convient pas, régénérez-le d'un geste.

Question 4

Et si le résultat ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Générez une autre version sans re-télécharger. Chaque photo inclut un nombre défini de versions ; vous verrez combien il en reste. Vous pouvez aussi changer de style à tout moment.

Question 5

Que reçois-je avec le portrait numérique ?

Accepted Answer

Un PNG haute résolution sans filigrane, disponible depuis votre commande après paiement. Un lien sécurisé est aussi envoyé lorsque le service e-mail est disponible.

Question 6

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Imprimé à la demande. Les estimations disponibles sont affichées pour le produit et la destination avant le paiement.

Question 7

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Chaque produit étant fabriqué à la commande avec votre propre œuvre, nous ne pouvons pas accepter de retour pour changement d'avis. Vous prévisualisez et approuvez toujours l'œuvre avant de commander.

Question 8

Et si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Envoyez-nous une photo des dégâts dans les 14 jours suivant la livraison et nous réimprimons et réexpédions sans frais.

Question 9

Puis-je inclure plusieurs animaux ?

Accepted Answer

Pour l'instant chaque portrait représente un seul animal, pour la meilleure ressemblance. Les portraits à plusieurs animaux sont prévus — en attendant, vous pouvez créer une série assortie.

Question 10

Faites-vous des portraits souvenir ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un portrait souvenir à partir d’une photo nette ou d’un scan. Contactez-nous pour vous aider à choisir.

Question 11

Comment payer ?

Accepted Answer

Le paiement est géré par Stripe et accepte les principales cartes et les moyens de paiement européens courants. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte.

Question 12

Qu'advient-il de mes photos ?

Accepted Answer

Vos photos sont stockées de manière privée, utilisées uniquement pour créer votre portrait et supprimées après la période de conservation décrite dans notre politique de confidentialité. Nous ne publions jamais d'images de clients sans permission explicite.

Questions fréquentes

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