¿Cómo podemos ayudarte?

Una foto nítida y bien iluminada en la que la cara de tu mascota sea visible y ocupe buena parte del encuadre. Las tomas a la altura de los ojos funcionan mejor. Evita el desenfoque, las sombras duras o una cara tapada por juguetes o manos. Aceptamos JPG, PNG, WEBP y HEIC hasta 15 MB.

Normalmente unos minutos, según el estilo y la carga del estudio. La página muestra el progreso en directo y puedes salir y retomar tu borrador cuando quieras.

Nuestros estilos están diseñados para conservar la identidad de tu mascota — color del pelaje, manchas, ojos, orejas y expresión — cambiando solo el tratamiento artístico. Si un resultado no convence, regenéralo con un toque.

Genera otra versión sin volver a subir la foto, o prueba otro estilo: cada día tienes 5 créditos gratis y cada retrato o nueva versión usa uno. Si dejas tu email, recibes 3 más al día. Si una generación falla, te devolvemos el crédito.

Por ahora cada retrato muestra una sola mascota, para el mejor parecido. Los retratos con varias mascotas están en camino — mientras tanto, puedes crear un conjunto a juego.

Puedes crear un retrato conmemorativo con una foto nítida o un escaneo. Escríbenos si necesitas ayuda para elegir.

Abre «Encuentra tu pedido», introduce el número de pedido del email de confirmación y el email que usaste al pagar, y te enviaremos el enlace privado con el estado y el seguimiento de tu pedido.

Cada producto físico se fabrica bajo pedido y se entrega con seguimiento en 4–8 días laborables los pósteres y láminas, o 5–10 días laborables los lienzos, enmarcados y ropa. El envío empieza en 3,90 €. Los retratos digitales se descargan justo después del pago. El envío es gratis en pedidos desde 49 €.

Puedes cancelar gratis un pedido físico mientras la producción no haya empezado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

El pago lo gestiona Stripe y acepta las principales tarjetas y los métodos de pago europeos más habituales, incluido Klarna para pagar en 3 plazos sin intereses. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Un PNG en alta resolución sin marca de agua: lo descargas justo después del pago desde la página de confirmación y además recibes un enlace seguro por email.

El enlace de descarga está en la página de confirmación y en tu email, y puedes recibirlo de nuevo desde «Encuentra tu pedido». Si un archivo está dañado o nunca llegó, escríbenos y lo solucionamos.

Como cada producto se fabrica bajo pedido con tu propia obra, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Siempre previsualizas y apruebas la obra antes de pedir.

Envíanos una foto del daño en los 14 días siguientes a la entrega y lo reimprimimos y reenviamos sin coste.

Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5–10 días laborables según tu banco.

Tus fotos se guardan de forma privada, se usan solo para crear tu retrato y se eliminan tras el periodo de conservación descrito en nuestra política de privacidad. Nunca publicamos imágenes de clientes sin permiso explícito.