Política de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Quiénes somos
Your Company S.r.l. gestiona este sitio web y es el responsable del tratamiento de los datos personales aquí descritos. Puedes contactarnos en support@zilvea.com.
Qué recogemos
Para crear y entregar tu retrato tratamos: las fotos que subes; el nombre de mascota que eliges; un identificador de sesión anónimo; tu correo, nombre, dirección de envío y teléfono al hacer un pedido; y datos técnicos como el tipo de dispositivo y la ubicación aproximada derivada de tu dirección IP.
Cómo usamos tus fotos
Tus fotos se usan únicamente para analizar la imagen y generar tu retrato. Se guardan en un almacenamiento privado, nunca se hacen públicas y se eliminan automáticamente a los 30 días, salvo que estén vinculadas a un pedido pagado, en cuyo caso conservamos la obra resultante para poder reimprimirla o reenviarla.
Tratamiento mediante IA
Los retratos se generan con modelos de IA de imagen operados por proveedores terceros que actúan como nuestros encargados del tratamiento. Las fotos se transmiten al proveedor solo durante la generación y no las usamos para entrenar modelos. Nunca enviamos tu nombre, correo o dirección al proveedor de IA.
Pagos
Los pagos los procesa Stripe. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Stripe trata tus datos según su propia política de privacidad.
Socios de impresión
Para imprimir y enviar productos físicos compartimos tu nombre, dirección de envío, teléfono (para el transportista), correo y el archivo de impresión con nuestro socio de impresión bajo demanda. Usan estos datos solo para producir y entregar tu pedido.
Correos
Enviamos correos transaccionales sobre tu pedido (confirmación, producción, envío). Solo enviamos correos de marketing si lo aceptas explícitamente, y cada correo incluye un enlace para darte de baja.
Analítica y cookies
Usamos una cookie de sesión estrictamente necesaria para el flujo de creación y el carrito. Las estadísticas de uso propias solo se recogen con tu consentimiento. Consulta nuestra política de cookies para más detalles.
Tus derechos
Según el RGPD puedes acceder, rectificar, suprimir o exportar tus datos, limitar u oponerte al tratamiento y presentar una reclamación ante tu autoridad de control. Para ejercer tus derechos, escribe a support@zilvea.com.
Conservación
Fotos subidas: 30 días. Sesiones y generaciones no pagadas: 90 días. Datos de pedidos: según exija la normativa fiscal y contable. Consentimiento de marketing: hasta que se retire.