Question 1

¿Qué tipo de foto debo subir?

Accepted Answer

Una foto nítida y bien iluminada en la que la cara de tu mascota sea visible y ocupe buena parte del encuadre. Las tomas a la altura de los ojos funcionan mejor. Evita el desenfoque, las sombras duras o una cara tapada por juguetes o manos. Aceptamos JPG, PNG, WEBP y HEIC hasta 15 MB.

Question 2

¿Cuánto tarda el retrato?

Accepted Answer

El tiempo depende de la foto, el estilo y la cola. La página muestra el estado real; puedes salir y retomar tu borrador.

Question 3

¿Se parecerá de verdad a mi mascota?

Accepted Answer

Nuestros estilos están diseñados para conservar la identidad de tu mascota — color del pelaje, manchas, ojos, orejas y expresión — cambiando solo el tratamiento artístico. Si un resultado no convence, regenéralo con un toque.

Question 4

¿Y si no me gusta el resultado?

Accepted Answer

Genera otra versión sin volver a subir la foto. Cada foto incluye un número definido de versiones; verás cuántas quedan. También puedes cambiar de estilo en cualquier momento.

Question 5

¿Qué recibo con el retrato digital?

Accepted Answer

Un PNG de alta resolución sin marca de agua, disponible en tu pedido tras el pago. También se envía un enlace seguro cuando el servicio de correo está disponible.

Question 6

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Impreso bajo pedido. Las estimaciones disponibles para producto y destino se muestran antes del pago.

Question 7

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Accepted Answer

Como cada producto se fabrica bajo pedido con tu propia obra, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Siempre previsualizas y apruebas la obra antes de pedir.

Question 8

¿Y si mi pedido llega dañado?

Accepted Answer

Envíanos una foto del daño en los 14 días siguientes a la entrega y lo reimprimimos y reenviamos sin coste.

Question 9

¿Puedo incluir más de una mascota?

Accepted Answer

Por ahora cada retrato muestra una sola mascota, para el mejor parecido. Los retratos con varias mascotas están en camino — mientras tanto, puedes crear un conjunto a juego.

Question 10

¿Hacéis retratos en memoria?

Accepted Answer

Puedes crear un retrato conmemorativo con una foto nítida o un escaneo. Escríbenos si necesitas ayuda para elegir.

Question 11

¿Cómo pago?

Accepted Answer

El pago lo gestiona Stripe y acepta las principales tarjetas y los métodos de pago europeos más habituales. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Question 12

¿Qué pasa con mis fotos?

Accepted Answer

Tus fotos se guardan de forma privada, se usan solo para crear tu retrato y se eliminan tras el periodo de conservación descrito en nuestra política de privacidad. Nunca publicamos imágenes de clientes sin permiso explícito.

Preguntas frecuentes

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